Preguntas frecuentes
¿Qué incluye mi suscripción?
Canales en directo, películas y series en un solo lugar, en los dispositivos que elijas. Lo que recibes depende del plan elegido: consulta la página de planes.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Android, iPhone y iPad, televisores inteligentes, Fire TV, Apple TV, Windows, Mac y cajas MAG.
¿Qué tan rápida es la activación?
Normalmente en minutos tras confirmar tu pago.
¿Puedo probar antes de suscribirme?
Contáctanos y pregunta por una prueba.
¿Dónde encuentro mis datos de acceso?
Cuando se confirma el pago, tu usuario y contraseña aparecen en tu cuenta, bajo tu suscripción. Mantenlos en privado.
¿Qué velocidad de internet necesito?
Unos 10 Mbps para HD y 25 Mbps para 4K, por cada pantalla. Una conexión por cable es más estable que el wifi.
¿Qué calidad de imagen tendré?
Depende del canal o del título: desde definición estándar hasta HD, Full HD y 4K. Tu conexión y tu pantalla deciden la nitidez.
¿Por qué se congela la imagen o se corta?
Casi siempre es la conexión. Comprueba tu velocidad, acércate al router o usa un cable, reinicia la aplicación y el router, y prueba otro dispositivo. Si sigue, escríbenos indicando el canal y la hora.
¿En cuántas pantallas puedo ver a la vez?
Cada plan incluye un número de conexiones simultáneas, indicado en la página de planes. Si ves en más pantallas, se detiene una.
¿Cómo puedo pagar?
Elige un plan y paga con los métodos que aparecen al finalizar la compra. Tu suscripción se entrega en cuanto se confirma el pago.
¿Cómo renuevo?
Escríbenos antes de que termine tu suscripción y la renovamos por ti.
¿Cómo obtengo ayuda?
Usa la página de Contacto: elige un tema y cuéntanos qué ocurre. Indica qué canal o título tiene el problema y te responderemos lo antes posible.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos y te responderemos lo antes posible.